客户服务

2017-05-13

客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的??突钦攵阅骋惶囟ㄏ阜质谐《缘?,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。


在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。


现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。


客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

 
黑龙江11选5开奖结果公告

扫描二维码分享到微信

  • 前三月风电发电量同比增长超三成 9家公司预计半年净利超亿元 2019-04-19
  • 习近平同吉尔吉斯斯坦总统热恩别科夫举行会谈 2019-04-19
  • 候选企业:泸州老窖股份有限公司 2019-03-29
  • 李克强会见联合国秘书长古特雷斯 2019-03-22
  • 视频新闻--四川频道--人民网 2019-03-22
  • 首届典型违法广告形式漫画大奖赛开赛了 2019-03-15
  • 昆明:四部门联手治理校外培训机构 2019-03-15
  • 小米将于6月19日上会:CDR排队时间仅12天 2019-03-12
  • 冥王星神秘“沙丘”或由甲烷冰微粒堆积而成 2019-03-09
  • 人工智能正在改变世界 中国围棋大会与您共迎未来 2019-03-09
  • 2018世界杯观球指南之比赛场地:别担心足球流氓 2019-02-22
  • 赌王四太家的豪宅曝光,网友:一点都不羡慕 ——凤凰网房产 2019-02-22
  • [酷]比西方国家的预约排队制要高明多了! 2019-02-01
  • 自愿确定退休时间,并不等于公务员干到死。美国的公务员到期换工作很普遍。我国也有公务员任期规定。不干公务员,可以干别的工作,不退休。退休与公务员终身制不是一回事。 2019-02-01
  • China focus Landmark two sessions set course for new era 2018-12-13
  • 113| 846| 656| 529| 914| 696| 714| 436| 693| 657|