客户服务

2017-05-13

客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的??突钦攵阅骋惶囟ㄏ阜质谐《缘?,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。


在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。


现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。


客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

 
黑龙江11选5开奖结果公告

扫描二维码分享到微信

  • 汾酒军机处︱王云飞:打美军我们东海弱,南海强! 2018-11-05
  • 强赣排行榜--江西频道--人民网 2018-11-05
  • 地价10年暴涨4倍背后 供地减半开发商拿地疯狂 ——凤凰网房产成都 2018-10-21
  • 当今的公知精英都引导人产生一个共识:干什么都不重要,钱就是“事业和面子”。为了钱,出售自己,很现实。因此,许许多多的人只“信仰人民币”。 2018-10-21
  • 中国人民解放军进驻香港20周年 2018-08-16
  • 在实现复兴的道路上,注定要经历暴风骤雨。开展伟大斗争,不仅仅是说说而已。 2018-08-15
  • “亦师亦友”的留学生之路 2018-06-20
  • 863| 259| 71| 238| 490| 555| 665| 92| 943| 873|